Conform legislației europene și românești, beneficiezi de următoarele drepturi fundamentale:
Angajamentul ProHausKart
Ne angajăm să respectăm și să depășim toate cerințele legale pentru protecția consumatorilor, oferind servicii transparente și corecte.
Toate produsele ProHausKart beneficiază de multiple niveluri de protecție:
- Garanția legală de conformitate: 2 ani pentru toate produsele
- Garanția comercială: Până la 24 luni pentru anumite produse
- Garanția producătorului: Conform specificațiilor fiecărui brand
- Certificări europene: CE, RoHS, și alte standarde obligatorii
- Testare calitate: Verificare înainte de expediere
Garanția de Conformitate
Dacă un produs prezintă defecte în primele 6 luni, se presupune că defectul exista la momentul livrării. După 6 luni, demonstrarea defectului revine consumatorului.
Remedii disponibile: În caz de neconformitate, poți solicita:
- Repararea produsului (gratuită)
- Înlocuirea cu un produs similar
- Reducerea prețului proporțional
- Rezilierea contractului și rambursarea
ProHausKart respectă strict Regulamentul General pentru Protecția Datelor (GDPR):
- Transparență: Informații clare despre ce date colectăm
- Consimțământ: Acordul explicit pentru prelucrarea datelor
- Dreptul de acces: Poți vedea ce date avem despre tine
- Dreptul de rectificare: Corectarea datelor inexacte
- Dreptul la ștergere: "Dreptul de a fi uitat"
- Portabilitatea datelor: Transfer date către alți furnizori
Securitatea Datelor
Utilizăm criptare SSL, servere securizate și respectăm standardele internaționale pentru protecția informațiilor tale personale și financiare.
Delegatul pentru Protecția Datelor: Pentru orice întrebare legată de GDPR, contactează DPO-ul nostru la dpo@prohauskart.com
În cazul unei probleme, oferim multiple căi de soluționare:
Platforma Europeană ODR
Pentru disputele online, poți folosi platforma europeană de soluționare online a disputelor (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr
Termene de răspuns:
- Reclamații simple: 5-10 zile lucrătoare
- Reclamații complexe: 30 zile calendaristice
- Dispute de garantie: 45 zile pentru investigare
Contact pentru Reclamații
Contact rapid: +44 20 8651 8686 sau support@prohauskart.com (Luni-Vineri: 09:00-18:00)
Reclamații oficiale: complaints@prohauskart.com (răspuns în max. 30 zile)
Oferim protecție completă pentru toate tranzacțiile financiare:
- Criptare SSL 256-bit: Toate datele financiare sunt protejate
- PCI DSS Compliance: Respectăm standardele industriei plăților
- 3D Secure: Autentificare suplimentară pentru carduri
- Tokenizare: Datele cardului nu sunt stocate pe serverele noastre
- Monitorizare fraude: Sistem automat de detectare
Garanția Plăților
În cazul unor plăți neautorizate sau probleme cu tranzacția, oferim suport complet pentru recuperarea sumelor și investigarea incidentelor.
Metode de plată protejate:
- Carduri Visa și Mastercard cu 3D Secure
- PayPal cu protecție cumpărătorului
- Transfer bancar cu confirmare
- Plata ramburs pentru siguranță maximă
Activitatea ProHausKart este reglementată de legislația română și europeană:
- OUG 34/2014: Drepturile consumatorilor în contractele cu profesioniștii
- Legea 449/2003: Vânzarea produselor și garanții asociate
- GDPR (UE) 2016/679: Protecția datelor personale
- Directiva UE 2011/83: Drepturile consumatorilor în UE
- Directiva UE 2019/771: Contractele de vânzare de bunuri
Autorități de Supraveghere
În caz de litigiu, te poți adresa următoarelor autorități competente pentru protecția drepturilor consumatorilor și pentru soluționarea disputelor.
Autorități competente:
- ANPC: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
- ANSPDCP: Autoritatea pentru Supravegherea Prelucrării Datelor Personale
- BNR: Banca Națională a României (pentru servicii financiare)
- ANCOM: Pentru serviciile de comunicații electronice