Drepturile Tale ca Consumator

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și Directivei 2011/83/UE, ai dreptul să te retragi din contractul încheiat cu ProHausKart fără a invoca un motiv anume.

Baza Legală

Dreptul de retragere este garantat de legislația europeană și națională pentru toate contractele la distanță și este aplicabil tuturor produselor din categoriile Grădinărit, DIY, Casă și Bucătărie.

Acest drept îți oferă protecție suplimentară atunci când cumperi online, permitându-ți să evaluezi produsul în liniște și să decizi dacă corespunde așteptărilor tale.

Perioada de Retragere

Ai la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a exercita dreptul de retragere, fără a fi nevoie să justifici decizia sau să plătești penalități.

Important de reținut

Perioada de 14 zile începe în ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât transportatorul) ați intrat în posesia fizică a ultimului produs comandat.

Tipul Comenzii Începutul Perioadei Observații
Un singur produs Ziua primirii produsului 14 zile de la livrare
Produse multiple (o singură comandă) Ziua primirii ultimului produs Toate produsele pot fi returnate
Produse livrate în loturi Ziua primirii ultimului lot Pentru întreaga comandă
Contracte cu livrare regulată Ziua primirii primei livrări Pentru serviciul periodic

Cum Exerciți Dreptul de Retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi despre decizia ta printr-o declarație clară și neechivocă. Poți folosi următoarele modalități:

  • Completarea și trimiterea formularului de retragere (disponibil mai jos)
  • Trimiterea unui email la support@prohauskart.com
  • Apelarea la numărul de telefon +44 20 8651 8686
  • Scrisoare trimisă la adresa noastră poștală
  • Orice altă declarație clară care exprimă intenția de retragere

Termenul de comunicare

Este suficient să transmiți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Nu este necesar ca produsul să ajungă la noi în aceeași perioadă.

Formular de Retragere

Poți folosi următorul model de formular pentru a exercita dreptul de retragere:

FORMULARUL DE RETRAGERE

Către: ProHausKart (Best Direct International Ltd.)
12 Station Court, Station Approach
WICKFORD SS11 7AT, United Kingdom
Email: support@prohauskart.com

Prin prezenta vă informez/informăm că mă retrag/ne retragem din contractul de vânzare pentru următoarele bunuri/prestarea următorului serviciu:

Comandat în data de: _____________
Primit în data de: _____________
Numărul comenzii: _____________
Produsele returnate: _____________

Numele consumatorului/consumatorilor: _____________
Adresa consumatorului/consumatorilor: _____________
Email: _____________
Telefon: _____________

Semnătura consumatorului/consumatorilor: _____________
Data: _____________

Condițiile de Returnare

Pentru ca retragerea să fie validă, produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în starea originală, nefolosite și nedeteriorata
  • Să fie în ambalajul original, intact și nedeteriorate
  • Să conțină toate componentele, accesoriile și documentele
  • Eticheta de identificare să fie intactă și lizibilă
  • Să nu prezinte urme de utilizare care depășesc testarea normală

Testarea Produsului

Ai dreptul să testezi produsul în aceeași măsură în care ai face-o într-un magazin fizic. Poți să îl despachetezi, să îl examinezi și să îl testezi pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea.

Ești răspunzător pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor.

Procesul de Rambursare

Odată ce am primit notificarea de retragere, vom proceda la rambursarea sumelor plătite:

  • Rambursarea se va face în maximum 14 zile de la primirea notificării
  • Folosim aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială
  • Nu percepi taxe suplimentare pentru rambursare
  • Rambursarea include prețul produsului și costurile de livrare inițiale
  • Costurile de returnare rămân în sarcina ta, cu excepția erorilor noastre

Suspendarea Rambursării

Putem suspenda rambursarea până la primirea bunurilor returnate sau până când ne furnizezi dovada că ai returnat bunurile, în funcție de care situație intervine prima.

Metoda de Plată Timpul de Rambursare Observații
Card bancar 3-7 zile lucrătoare După procesarea de către bancă
PayPal 1-3 zile lucrătoare Rambursare automată
Transfer bancar 2-5 zile lucrătoare Necesită confirmarea datelor
Plata ramburs 5-10 zile lucrătoare Transfer bancar sau voucher

Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform legislației, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele cazuri:

  • Bunuri confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate
  • Bunuri care se deteriorează sau expiră rapid
  • Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății
  • Bunuri care, după livrare, se amestecă în mod inseparabil cu alte bunuri
  • Înregistrări audio, video sau software despăchetate de consumator
  • Servicii executate complet cu acordul prealabil al consumatorului

Produse Igienice

Pentru produsele din categoriile de igienă personală sau care vin în contact direct cu corpul uman, dreptul de retragere poate fi limitat din motive de sănătate publică.

Contact pentru Retragere

Pentru orice întrebări legate de dreptul de retragere sau pentru a începe procesul:

Telefon

+44 20 8651 8686

Email

support@prohauskart.com

Adresa Poștală

12 Station Court, Station Approach
WICKFORD SS11 7AT, United Kingdom

Contactează Echipa de Support