Platforma europeană pentru rezolvarea disputelor comerciale online
Serviciul european pentru soluționarea disputelor online
Platforma ODR (Online Dispute Resolution) este un serviciu gratuit oferit de Comisia Europeană pentru a ajuta consumatorii și comercianții să rezolve disputele care apar din achizițiile online.
Accesează platforma europeană ODR pentru a depune o plângere sau pentru mai multe informații.
Accesează Platforma ODRSoluționare rapidă și economică a disputelor, fără complexitatea procedurilor juridice. Procesul este complet online și durează în medie 90 de zile.
Situațiile în care platforma poate fi utilizată
Platforma ODR poate fi utilizată pentru disputele din contractele online între comercianți din UE și consumatori din UE.
Disputa trebuie să implice o tranzacție online între un comerciant din UE și un consumator din UE, cu valoarea sub 5.000 EUR per caz.
Pașii pentru soluționarea unei dispute
Procesul de soluționare a disputelor prin platforma ODR este structurat în mai multe etape clare și ușor de urmărit:
Completează formularul online cu detaliile disputei și încarcă documentele relevante
Comerciantul este notificat automat și are 30 de zile pentru a răspunde
Dacă comerciantul acceptă, părțile aleg un organism ASD din lista disponibilă
Organismul ASD analizează cazul și facilitează comunicarea între părți
Se emite o decizie sau recomandare pentru soluționarea disputei
Părțile implementează soluția convenit sau recomandată
Procesul ODR durează în medie 90 de zile de la acceptarea cazului de către organismul ASD, fiind mult mai rapid decât procedurile judiciare clasice.
Datele și documentele necesare pentru depunerea plângerii
Pentru a depune o plângere prin platforma ODR, vei avea nevoie de:
Organizează toate documentele într-un folder digital înainte de a începe procesul pentru o depunere mai rapidă.
Informații despre costurile și durata procesului
Una dintre principalele avantaje ale platformei ODR este accesibilitatea financiară și rapiditatea procesului:
| Aspect | Detalii | Observații |
|---|---|---|
| Accesul la platformă | Gratuit | Fără taxe de înscriere |
| Depunerea plângerii | Gratuit | Nu se percep taxe |
| Procesul ASD | Variabil | Depinde de organismul ales |
| Durată medie | 90 zile | De la acceptarea cazului |
| Răspuns comerciant | 30 zile | Pentru acceptarea procesului |
Deși platforma este gratuită, unii organismi ASD pot percepe taxe mici (de obicei sub 50 EUR). Aceste costuri sunt mult mai mici decât taxele judiciare tradiționale.
Angajamentul nostru și informații de contact
Best Direct (International), Ltd. (ProHausKart) respectă platforma ODR și ne angajăm să participăm constructiv la procesul de soluționare a disputelor.
Înainte de ODR, te încurajăm să ne contactezi direct pentru o rezolvare rapidă și amiabilă a problemei.
| Informație | Detalii |
|---|---|
| Numele companiei | Best Direct (International), Ltd |
| Site web | www.prohauskart.com |
| Adresa | 12 Station Court, Station Approach, WICKFORD SS11 7AT, United Kingdom |
| info@prohauskart.com | |
| Cod VAT | GB815205950 |
Informații despre costurile și durata procesului
Platforma ODR oferă o soluție accesibilă și rapidă pentru disputele comerciale:
Mult mai rapid și mai ieftin decât procedurile judiciare tradiționale. Majoritatea cazurilor sunt rezolvate în 3 luni.