Condiții de Vânzare

Prezentele Condiții Generale de Vânzare reglementează raporturile contractuale dintre Best Direct (International), Ltd. și clienții care achiziționează produse prin intermediul site-ului ProHausKart.com.

Compania comercializează produse din următoarele categorii principale:

• Echipamente și unelte pentru grădinărit
• Unelte și accesorii DIY (Do It Yourself)
• Produse pentru casă și amenajări interioare
• Ustensile și accesorii pentru bucătărie

Procesul de comandă pe ProHausKart.com este structurat pentru a oferi o experiență simplă și sigură. Urmează acești pași pentru a finaliza comanda:

Prețurile afișate pe site-ul ProHausKart.com sunt exprimate în Lei (RON) și includ Taxa pe Valoarea Adăugată (TVA) conform legislației în vigoare.

• Prețurile sunt actualizate în timp real și pot suferi modificări fără notificare prealabilă
• La finalizarea comenzii, prețul aplicat este cel afișat în momentul confirmării
• Costurile de livrare sunt calculate separat și afișate înainte de finalizarea comenzii
• Ofertele speciale și reducerile sunt valabile în limita stocului disponibil
• Disponibilitatea produselor este actualizată automat pe site

ProHausKart oferă multiple metode de plată securizate pentru comoditatea clienților. Toate tranzacțiile sunt protejate prin protocoale de securitate avansate.

• Cardurile acceptate: Visa, Mastercard, American Express
• Pentru plata ramburs, suma exactă trebuie pregătită la livrare
• Transferurile bancare necesită confirmarea plății înainte de expedierea comenzii
• PayPal permite și plata în rate pentru comenzile eligibile

După plasarea comenzii, aceasta va fi verificată și confirmată conform următorului proces:

• Confirmare automată prin email în maxim 5 minute de la plasarea comenzii
• Verificarea disponibilității produselor în stoc în termen de 2 ore
• Validarea datelor de contact și adresei de livrare
• Confirmarea finală prin email sau telefon în 24 ore
• Procesarea comenzii și pregătirea pentru expediere

În emailul de confirmare veți primi:

• Numărul unic al comenzii pentru urmărire
• Lista detaliată a produselor comandate
• Totalul de plată incluzând costurile de livrare
• Adresa și datele de contact pentru livrare
• Timpul estimat de livrare
• Informații pentru contact în caz de întrebări

Livrarea produselor se efectuează în întreaga țară prin intermediul serviciilor de curierat partenere, în conformitate cu următoarele condiții:

• Clientul va fi anunțat telefonic cu o oră înainte de livrare
• Livrarea se face la adresa specificată în comandă
• Este necesară prezența unei persoane majore pentru primirea coletului
• Toate coletele sunt asigurate pentru valoarea declarată
• În caz de absență, se vor face 2 încercări suplimentare de livrare
• După 3 încercări eșuate, comanda se returnează expeditorului

Transferul proprietății și al riscurilor asupra produselor comandate se efectuează conform următoarelor principii legale:

• Momentul transferului: Proprietatea se transferă în momentul livrării fizice a produsului
• Confirmarea primirii: Prin semnarea documentului de transport
• Verificarea la primire: Clientul are dreptul să inspecteze produsele înainte de semnare
• Riscul de deteriorare: Se transferă odată cu proprietatea
• Asigurarea transportului: Acoperă deteriorările în timpul livrării

În cazul identificării unor defecte sau probleme cu produsele livrate, ProHausKart oferă următoarele opțiuni de soluționare:

Comenzile pot fi anulate de către client sau de către ProHausKart în anumite condiții specifice:

Anularea de către Client

• Gratuit înainte de procesarea comenzii (primele 2 ore)
• Prin telefon sau email la serviciul clienți
• Rambursarea integrală pentru comenzile anulate la timp
• Pentru comenzile în curs de preparare se pot aplica taxe

Anularea de către ProHausKart

• Indisponibilitatea produselor comandate
• Imposibilitatea livrării la adresa specificată
• Suspiciuni de fraudă sau utilizare abuzivă
• Forță majoră sau circumstanțe neprevăzute

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ProHausKart respectă și garantează următoarele drepturi:

• Dreptul la informare: Informații complete despre produse și servicii
• Dreptul de retragere: 14 zile pentru returnarea produselor
• Dreptul la garanție: Conform specificațiilor producătorului
• Dreptul la reclamații: Soluționarea gratuită a problemelor
• Dreptul la despăgubiri: Pentru prejudiciile suferite
• Dreptul la protecție juridică: Accesul la justiție

Soluționarea Alternativă a Disputelor

Pentru rezolvarea disputelor, recomandăm următoarea procedură:

• Contactarea directă a serviciului clienți ProHausKart
• Depunerea unei plângeri scrise cu documentația necesară
• Negocierea amiabilă pentru găsirea unei soluții
• Medierea prin organizații de protecție a consumatorilor
• Utilizarea platformei europene ODR pentru dispute online
• Adresarea către instanțele de judecată competente

ProHausKart nu poate fi ținută responsabilă pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale în cazul evenimentelor de forță majoră, definite conform legislației române.

Evenimente de Forță Majoră

• Calamități naturale (cutremure, inundații, incendii)
• Pandemii și epidemii declarate oficial
• Război, război civil, atacuri teroriste
• Greve generale și blocaje ale transporturilor
• Defecțiuni majore ale infrastructurii IT
• Modificări legislative care afectează activitatea

Măsuri de Atenuare

• Comunicarea promptă cu clienții afectați
• Reprogramarea livrărilor când este posibil
• Rambursarea rapidă pentru comenzile anulate
• Activarea planurilor de continuitate a afacerii
• Colaborarea cu autoritățile pentru soluții alternative

Pentru orice întrebări legate de aceste condiții de vânzare sau pentru asistență cu comenzile, echipa ProHausKart este disponibilă prin următoarele canale: