Dreptul de Retur

La ProHausKart, ne dorim ca fiecare client să fie complet mulțumit de achiziția sa. Conform legislației în vigoare și Codului Consumului, oferi 14 zile de la livrare pentru a returna produsele achiziționate, fără a fi nevoie să specifici motivul.

Important de reținut

Perioada de 14 zile începe din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât transportatorul) ați intrat în posesia fizică a produsului.

Acest drept se aplică tuturor produselor din categoriile Grădinărit, DIY, Casă și Bucătărie comercializate prin magazinul nostru online.

Condiții de Retur

Pentru a putea fi returnat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în starea originală, nefolosit și nedeteriorat
  • Să fie în ambalajul original, intact și nedeteriora
  • Să conțină toate accesoriile și documentele livrate inițial
  • Să fie însoțit de factura de achiziție sau dovada de cumpărare
  • Eticheta de identificare să fie intactă și lizibilă
  • Produsele personalizate sau modificate la cererea clientului nu pot fi returnate
  • Produsele deteriorate din cauza utilizării incorecte nu sunt acceptate la retur

Atenție!

Produsele care nu respectă aceste condiții vor fi returnate clientului pe cheltuiala acestuia, fără a fi procesată rambursarea.

Procesul de Retur

Pentru a iniția procesul de retur, urmează acești pași simpli:

1

Contactează-ne

Sună la +44 20 8651 8686 sau scrie la support@prohauskart.com pentru a anunța returnarea

2

Primește Instructiuni

Vei primi instrucțiuni detaliate și o etichetă de retur pentru expediere

3

Împachetează Produsul

Împachetează produsul în ambalajul original cu toate accesoriile incluse

4

Expediază Produsul

Expediază pachetul la adresa indicată folosind eticheta de retur primită

5

Confirmarea Returului

Vei primi confirmarea primirii și verificării produsului returnat

6

Rambursarea

Rambursarea se va face în 14 zile de la confirmarea returului

Politica de Schimb

Oferim posibilitatea schimbării produselor în următoarele situații:

  • Produsul livrat este defect sau deteriorat
  • Produsul livrat diferă de cel comandat
  • Dorești o mărime sau culoare diferită (dacă disponibilă)
  • Produsul prezintă defecțiuni de fabricație

Pentru schimburile care nu sunt din vina noastră, clientul suportă costurile de transport pentru produsul de înlocuire.

Tipul Schimbului Costuri Transport Termen Procesare
Produs defect/deteriorat Gratuit 2-3 zile lucrătoare
Produs greșit livrat Gratuit 2-3 zile lucrătoare
Schimb la cererea clientului În sarcina clientului 5-7 zile lucrătoare

Politica de Rambursare

Rambursarea se efectuează în funcție de metoda de plată utilizată la achiziție:

  • Card bancar/PayPal: Rambursarea se face în contul folosit pentru plată în 5-14 zile lucrătoare
  • Transfer bancar: Rambursarea se face în contul indicat în 3-7 zile lucrătoare
  • Plata ramburs: Rambursarea se face prin transfer bancar sau voucher

Costurile de transport

Costurile de transport pentru returnare sunt în sarcina clientului, cu excepția cazurilor în care returnarea se datorează unei erori din partea noastră sau unui produs defect.

Suma rambursată include prețul produsului și costurile de livrare inițiale (dacă returnarea se datorează unei erori din partea noastră).

Contact pentru Retururi

Pentru orice întrebare legată de returnări, schimbări sau rambursări, echipa noastră de suport clienți este la dispoziția ta:

Telefon Support

+44 20 8651 8686

Email Support

support@prohauskart.com

Adresa pentru Retururi

12 Station Court, Station Approach
WICKFORD SS11 7AT, United Kingdom

Contactează Echipa de Support