Retur și Schimb

La ProHausKart, ne dorim ca fiecare client să fie complet mulțumit de achiziția sa. Conform legislației în vigoare și Codului Consumului, oferi 14 zile de la livrare pentru a returna produsele achiziționate, fără a fi nevoie să specifici motivul.

Acest drept se aplică tuturor produselor din categoriile Grădinărit, DIY, Casă și Bucătărie comercializate prin magazinul nostru online.

Pentru a putea fi returnat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în starea originală, nefolosit și nedeteriorat
• Să fie în ambalajul original, intact și nedeteriora
• Să conțină toate accesoriile și documentele livrate inițial
• Să fie însoțit de factura de achiziție sau dovada de cumpărare
• Eticheta de identificare să fie intactă și lizibilă
• Produsele personalizate sau modificate la cererea clientului nu pot fi returnate
• Produsele deteriorate din cauza utilizării incorecte nu sunt acceptate la retur

Pentru a iniția procesul de retur, urmează acești pași simpli:

Oferim posibilitatea schimbării produselor în următoarele situații:

• Produsul livrat este defect sau deteriorat
• Produsul livrat diferă de cel comandat
• Dorești o mărime sau culoare diferită (dacă disponibilă)
• Produsul prezintă defecțiuni de fabricație

Pentru schimburile care nu sunt din vina noastră, clientul suportă costurile de transport pentru produsul de înlocuire.

Rambursarea se efectuează în funcție de metoda de plată utilizată la achiziție:

• Card bancar/PayPal: Rambursarea se face în contul folosit pentru plată în 5-14 zile lucrătoare
• Transfer bancar: Rambursarea se face în contul indicat în 3-7 zile lucrătoare
• Plata ramburs: Rambursarea se face prin transfer bancar sau voucher

Suma rambursată include prețul produsului și costurile de livrare inițiale (dacă returnarea se datorează unei erori din partea noastră).

Pentru orice întrebare legată de returnări, schimbări sau rambursări, echipa noastră de suport clienți este la dispoziția ta: